Was bringt mir das Ganze? Twitter, Facebook und all die anderen Websites die gemeinhin unter Social Media verstanden werden sind in vielerlei Münder, jedoch was bringt es einem Unternehmen hier aktiv teilzunehmen. Am Ende des Tages ist für den Unternehmer nur interessant, was für einen ROI ihm seine Social Media Aktivitäten gebracht hat.
Während die Social Media Experten (und von denen gibt es gaaaanz viele) ohnedies der Überzeugung sind, dass jeder, sowohl der Bäcker ums Eck, als auch das große 1000-Personen Unternehmen Social-Media Aktivitäten durchführen müssen, sind Unternehmer hier weitaus skeptischer (und teilweise wohl zurecht).
Wie immer liegt die Wahrheit in der Mitte. Vor zehn Jahren waren viele Web-Agenturen und die sich ähnlich nannten ebenfalls der Meinung, dass der Bäcker ums Eck eine umfangreiche Webpräsenz haben muss, denn in 3 Jahren wird dieser 50 % seines Geschäftes nur noch online abwickeln und der liebe Herr Bäcker soll doch jetzt bereits ordentlich investieren in eine tolle Website, damit “er” dann voll dabei ist.
Ähnlich ist die Goldgräberstimmung im Bereich Social Media. Für manche Unternehmen haben sich die Social Media Aktivitäten bereits rentiert und wenn diese wohl durchdacht und mit dementsprechenden Nachdruck von Personen die dem Unternehmen verfallen sind (im Sinne von “addicted”) diese Social Media Aktivitäten durchführen, so stehen die Chance gut, dass am Ende des Tages ein positiver ROI aus dem Bereich Social Media entstehen.
Im Blog von Tilo Bolow fand ich ein interessantes, spannendes Video über Success Stories aus dem Bereich Social Media. Sehenswert!
5 Punkte die bei einer Social Media Kampagne ausgearbeitet werden müssen:
- Was ist mein Ziel – was sind meine Ziele?
- Welche Zielgruppe möchte ich ansprechen?
- Wer im Unternehmen kümmert sich um die Social Media Aktivitäten und wie werden diese koordiniert (Social Media muss auch Chefsache sein!)?
- Wie werden alle Mitarbeiter des Unternehmens in die Social Media Aktivitäten einbezogen, welche allgemein gültigen Regeln gibt es hier?
- Überlegen Sie sich bereits heute wie Sie mit öffentlicher, für jeden im Web lesbar, Kritik, Widerstand, … umgehen werden.
6 Kommentare bei “ROI von Social Media”
In der Tat ein äußerst spannendes Thema und hier liegt noch viel Potenzial für die Zukunft – auch auf der SES in Berlin diese Woche gab es eine Session dazu. Social Media hat zwar viele Möglichkeiten, aber in Deutschland ist es nach wie vor so, dass bis auf Facebook und Twitter andere Plattformen kaum interessant sind. In den USA sieht das schon ganz anders aus.
Ich habe gestern auf der SES Berlin über Social Media ROI gesprochen und freue mich dieses Thema heute gleich hier wieder zu finden.
Allerdings halte ich es für etwas gefährlich vor Allem heraus zu stellen was alles für Voraussetzungen für Social Media Aktivitäten vorhanden sein müssen. Die Vorteile müssen als erstes aufgezeigt werden damit Geschäftsleute und Firmen überhaupt den Nutzen darin erkennen können.
Das habe ich gestern anhand von Dell versucht zu zeigen. Alles was Dell mit Erfolg macht: Twitter Sonderangebote, Dell Ideastorm Feedback-Community und Produkt-Promotion über Blogs können wir auf deutsch genauso machen.
@Klaus: da gebe ich Dir vollkommen recht. Die speziell im deutschsprachigen Raum noch verwendeten sozialen Netzwerke & Co zeichnen sich besonders durch ihre “geschlossene” Lösung aus. Eine über die Plattformen hinweg offene Kommunikation findet nur selten statt – dahingegen ist Twitter und Facebook genau das Gegenteil und wohl auch deshalb auch im deutschsprachigen Raum auf der Überholspur.
@Tadeusz: jein – natürlich muss der Unternehmer die Möglichkeiten sehen, nur bin ich hier anderer Meinung. Man sollte nicht davon ausgesehen, dass sich alles wie von selbst erledigen wird und Social Media ein Selbstläufer ist. Dahinter muss sich eine Strategie verbergen (welche natürlich adaptiert werden darf) und dementsprechende Men&Women Power. Ohne dem wird es nicht gehen und man kann nur dann ernten, wenn man auch etwas gesät hat. Ohne Fleiß, gibts auch keinen Preis :-)
Natürlich geschieht nichts von selbst. Momentan rätst Du im Text aber von Social Media quasi ab. So geschieht ganz bestimmt nichts.
Btw. auf SEO.at gibt es einen guten Bericht zur SES Berlin Session:
http://seo.at/2009/11/social-media-just-facts
@Tadeusz: nun, ich lese aus meinen Beitrag nicht heraus, dass ich von Social Media abrate. Viel mehr empfehle ich eine überlegte Herangehensweise und nicht unreflektiertet ans Thema heranzugehen.
Diese saubere Art zu Arbeiten gilt jedoch nicht nur für Social Media, sondern für jedes Vorhaben und wird leider viel zu selten gemacht.
In Puncto Potential gebe ich euch vollkommen recht, man kann mit Social Media einiges erreichen, leider sind durch den Hype der gerade umgeht viele selbsternannte Spezialisten entstanden, welche gerne das Blaue vom Himmel erzählen…
…daher finde ich es gut und wichtig nicht nur die Ergebnisse zu zeigen, welche zB Dell erreicht hat sondern auch eine Vorstellung zu vermitteln welcher Aufwand da dahinter steckt.
Speziell Unternehmen mit kleineren Budgets werden hier sicherlich oft bei genauer Prüfung feststellen, dass sich der Aufwand nicht rechnet und das Budget in andere Marketing-Kanäle besser aufgehoben ist.